Una de las opciones a través de la cual muchos cubanos tratan de adquirir algunos productos de primera necesidad es la plataforma comercial TuEnvío una vía para realizar compras online, pero las insatisfacciones acerca de este servicio, principalmente por la demora de dichas tiendas para generar las órdenes son cada vez más numerosas.
La Corporación CIMEX, reconoce que en los últimos días ha habido un incremento de las quejas por parte de la población, por lo que ha dado respuesta a los clientes cubanos que usualmente se sirven de estas tiendas, desde su perfil oficial en Facebook.
“Estimados usuarios de la página Tuenvio.cu: Hemos estado recibiendo sugerencias y preocupaciones de nuestros clientes sobre la no generación de las órdenes en el momento de la compra, por lo que les informamos que estas pueden tardar en generarse 72 horas hábiles”, aunque añaden:
“En caso de que esto no suceda, no dude en comunicarse con nuestro equipo a través del correo: [email protected]. En el caso del pago a través de la pasarela Enzona la reclamación se realizará por la propia pasarela. Les rogamos nos disculpen las molestias que les pueda ocasionar”, concluye el mensaje.
De todas formas, el desconcierto de los clientes evidencia que quienes realizan las compras online en las tiendas virtuales de la red TuEnvío se mantienen varios días sin tener la confirmación oficial de que su operación se realizó de forma correcta, y en efecto, lograron comprar los alimentos y artículos demandados.
Por todo ello la comunicación del post de CIMEX en Facebook rápidamente ha generado algunos comentarios como:
“Corporación Cimex.SA Oficial la tienda virtual de Artemisa es una falta de respeto, no es fácil coger un combo allí, luego que lo logras atrapar entonces la odisea es que te lo entreguen en tiempo y forma. Tengo un combo comprado del 29 de marzo y hoy 8 de abril pasó a Entregada en Domicilio, y no me ha llegado nada. Espero su respuesta y una solución a este problema que ya no es la primera vez que ocurre”.
“Por qué no ponen las tiendas USD en las tiendas virtuales, más ahora con las medidas que se avecinan”.
“Estimada página de Corporación Cimex.SA Oficial, yo era tu seguidor hasta que me cansé de leer cómo justificas tu ineficiencia y tu ineficacia”.
Esta realidad no solo la han tratado de evidenciar los clientes, en las últimas semanas hasta la prensa oficial de la isla se ha hecho eco del fracaso del sistema de comercio electrónico TuEnvío. Primeramente, abordó el tema el portal noticioso Cubadebate, y luego, desde las páginas del diario Granma, se confirmaba una verdad conocida a voces: las tiendas virtuales cubanas no cubren ni el 10% de la demanda y su problema fundamental no es tecnológico, sino de suministros.
De acuerdo a una declaración del presidente de CIMEX, Héctor Oroza Busutil: “Ninguna mejora o cambio tecnológico va a eliminar el principal problema de base que hoy tenemos: el desbalance entre oferta y demanda”. El dirigente especificó también, que por el momento no se puede reanudar la modalidad inicial de ventas por departamentos, sino que se debe mantener la oferta de combos.
Estadísticas de la corporación reflejan la notable disminución del servicio, pues mientras que en diciembre se vendieron 20 mil combos diarios, en enero la cifra de esos módulos bajó a 15 mil.
Buenas noches, no es sólo de suministro, es que también tuenvio 2.0 bloquean los navegadores de los usuarios, no permitiendo entrar, después que sale el combo, entonces si puedes entrar, pero ya es imposible, lo bloquearon totalmente, cuando me quejé en el grupo, esto es bloqueo cubano, no de Estados Unidos, hasta cuando
Hola por qué de un día para otro ya no puedo entrar por el navegador, hace una semana que intento todos los días y nada, aclarar que uso IOS, solo me pasa por la mente que bloquearon estos dispositivos como mismo lo hicieron con las P.C
Buenas tardes
Las tiendas de tu envío son una falta de respeto cojes un combo con tremendo trabajo y no puedes hacer tu pago como corresponde ya que si te demoras te lo bajan y si tranfermovil no funciona como fue el caso de hoy también y yo me pregunto somos personas o animales que aguantamos tanto maltratos
Quisiera saber porque almacén caribe antes que salga el producto ya está dando producto agotado,es un de todo pues no saben el trabajo que se pasa para cojerlo,para pagarlo y hasta para ir a buscarlo ,coño no sean abusadores ,como yo hay muchas familia que utilizamos está vía para alimentar a nuestra familia