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    NUEVAS TIENDAS VIRTUALES EN CUBA CON PROBLEMAS TECNOLÓGICOS, DE LOGÍSTICA Y ORGANIZACIÓN INTERNA

    El resarcimiento de los atrasos en las entregas, el mejoramiento del sistema informatizado y una mejor organización interna, incluyendo una adecuada atención al cliente, son propósitos urgentes de las cadenas que ofrecen el servicio de tiendas virtuales, según informaron este miércoles sus directivos y las autoridades de Comercio Interior.

    Miriam Pérez González, viceministra de ese organismo, explicó que la demanda de esta modalidad de comercio creció en 16 veces en lo que va del mes de abril en relación con el primer trimestre del año, como consecuencia de las medidas de distanciamiento físico que implementa el país para enfrentar la Covid-19.

    Directivos de las cadenas de tiendas Cimex y Caribe explicaron a la prensa los problemas tecnológicos, de logística y organización interna y de comunicación con la clientela que se han presentado, principalmente en La Habana, y las medidas adoptadas para tratar de darles solución.

    De 100 a 200 órdenes diarias que teníamos a inicios del año, ahora recibimos hasta más de 25 mil en todo el país, expuso Rosario Ferrer, vicepresidenta de Cimex, cadena que cuenta con tiendas virtuales en todas las provincias, incluyendo las emblemáticas de Carlos III y Cuatro Caminos en la capital.

    Este considerable aumento ha conllevado la reorganización interna en las funciones del personal, la ampliación de las zonas de almacenaje en las tiendas y la extensión del horario de trabajo a turnos rotativos durante las 24 horas para la preparación de los pedidos, amplió.

    Gilberto Luis Díaz Valdés, director de Datacimex, explicó las dificultades que surgieron en la plataforma Tuenvió por la saturación del sistema informático ante la alta demanda, lo cual provocó descuentos de dinero de las tarjetas bancarias, no registrados debidamente por la tienda virtual.

    Por ese motivo, agregó el especialista, hasta el día de hoy quedaban 747 devoluciones de efectivo pendientes de realizar.

    CUBA
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