Con la finalidad de estimular las reservas de viajes, United Airlines comunicó que eliminará de forma permanente y con efecto inmediato los cobros por cambios de pasajes aéreos en Estados Unidos.
United Airlines es una de las más grandes aerolíneas de Estados Unidos, la compañía radicada en Chicago realizó excepciones transitorias a las tarifas por cambio de pasaje este año, y ahora la convertirá en su política estándar para todos los pasajes, ya sean de cabinas económicas o premium. La medida se aplicará además a todos los vuelos que se hayan reservado hasta fines de este año. El cobro estándar por cambio, aplicado a los pasajeros que piden reagendar sus vuelos, llegaba a 200 dólares para los casos de viajes nacionales.
Esta medida se toma con el fin de facilitar a los pasajeros más flexibilidad en sus planes, a raíz de la incertidumbre que rodea a la pandemia, además la compañía aumentó otra posibilidad, sus pasajeros podrán entrar en una lista de espera para viajar gratis en un vuelo diferente el mismo día con igual itinerario de salida y llegada, si los asientos están disponibles.
El presidente ejecutivo, Scott Kirby, dijo que estas decisiones marcan un alejamiento de prácticas que realizaron las aerolíneas en el pasado para tratar de sobrevivir a tiempos difíciles, a expensas del servicio al cliente, y afirmó que «United no seguirá esa estrategia para salir de esta crisis».
