Western Union, la plataforma financiera para el envío de remesas con sede en Estados Unidos, dirigió una carta abierta a los clientes cubanos con el fin de aclarar las dudas y esclarecer su posición respecto a las restricciones de su gobierno y las entidades cubanas.
El comunicado de su presidente, Khalid Fellahi refiere que, aunque saben lo importante que es para sus clientes estar al pendiente de los familiares en la Isla, y la tranquilidad que les representa el envío de remesas, lamentaban informar que ya existe un tiempo limitado para enviar dinero a sus seres queridos en Cuba.
“Como compartimos anteriormente, el gobierno de Estados Unidos ha emitido una nueva regla con respecto al envío de dinero de Estados Unidos a Cuba. La regla se publicó el 27 de octubre del 2020 y proporcionó un período de 30 días para la implementación de las nuevas restricciones. Hemos estado trabajando fuertemente todas las posibles alternativas para mantener abiertos nuestro servicio entre los Estados Unidos y Cuba mientras reorganizamos este canal vital para nuestros clientes. Desafortunadamente, no hemos logrado encontrar una solución en este plazo reducido”, y añadió:
“Lamentamos profundamente esta situación y su impacto para nuestros clientes. Sabemos que el dinero que usted envía a sus seres queridos a Cuba sirve para el pago de alimentos, rentas y otros gastos o para apoyar a microempresas. Le aseguramos nuestro compromiso de que continuaremos explorando todas las alternativas posibles en busca de una solución. En esta etapa, no tenemos indicios de cuándo se podrá resolver esta situación. Por favor, tenga la certeza de que le informaremos de inmediato si se presenta alguna novedad”.
Inmediatamente comparten una serie de fechas importantes, a tener en cuenta por los clientes cubanos.
“La fecha límite para cobrar el dinero en las locaciones de Western Union en Cuba será el 23 de noviembre del 2020 a las 6:00 PM hora de Cuba. Es importante que sus familiares cobren de inmediato sus envíos en las locaciones de Western Union en Cuba”, “Si el destinatario no reclama su transacción de transferencia de dinero a Cuba, puede solicitar un reembolso en cualquier momento y se le devolverá el importe total a través de su método de pago original”.
Las fechas límites permitirán pagar las transferencias a sus receptores en Cuba antes de que entre en vigor la norma del gobierno de los Estados Unidos el 26 de noviembre del 2020.
“Le reitero mi compromiso de que seguiremos explorando todas las soluciones posibles que nos permitan reanudar las transferencias de dinero a Cuba, siempre en cumplimiento con todas las normas y reglamentos del gobierno”, le expresa Khalid Fellahi a los clientes cubanos en Estados Unidos.
Otras de las dudas aclaradas son que, si el destinatario no cobra su transferencia de dinero a Cuba, puede solicitar un reembolso en cualquier momento y se le devolverá el importe total a través de su método de pago original. Si envió su transacción desde una locación de Western Union en los Estados Unidos, podrá usar su MTCN original y su identificación para reclamar su reembolso en cualquier locación de Western Union dentro del estado en los Estados Unidos, desde donde envió su transferencia.
Si realizó el pago de su envío de dinero a través de la web de Western o de la aplicación móvil de la misma, el reembolso a su cuenta de crédito o débito será automático. Las transacciones serán procesadas en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si ha extraviado su número de transacción, para solicitar un rembolso, dicen desde la empresa que se llame al número telefónico: 1-800-325-6000 o visite la página web Western Union Help.
